Introduction
Amana by Wiam s'engage à protéger la vie privée de ses utilisateurs et clients. La présente politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos données personnelles conformément à la loi 09-08 relative à la protection des personnes physiques.
En utilisant notre site web ou nos services de conciergerie et gestion locative, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique.
Dernière mise à jour : 24 Novembre 2025
1. Responsable du Traitement
- Nom : Amana by Wiam
- Adresse : Agadir, Maroc
- E-mail : contact@amanabywiam.ma
- Téléphone : +212600000000
Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à l'adresse : contact@amanabywiam.ma
2. Données Collectées
Nous collectons différents types de données personnelles selon vos interactions avec notre site et nos services :
2.1 Données collectées via les formulaires
Lorsque vous remplissez nos formulaires de contact ou de demande d'audit, nous collectons :
- Votre nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone et les détails de votre propriété
2.2 Données collectées via la newsletter
Si vous vous inscrivez à notre newsletter, nous collectons :
- Votre adresse e-mail et vos préférences de communication
2.3 Données de navigation
Lors de votre visite sur notre site, nous collectons automatiquement :
- Votre adresse IP, le type de navigateur, la géolocalisation approximative et les pages consultées
2.4 Cookies et technologies similaires
Nous utilisons des cookies pour :
- Mémoriser vos préférences et analyser le trafic du site
Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les cookies. Cependant, certaines fonctionnalités du site pourraient être limitées.
3. Finalités du Traitement
Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :
3.1 Gestion de la relation client
- Traiter vos demandes, confirmer vos réservations et répondre à vos questions
3.2 Communication marketing
- Vous informer de nos actualités et offres exclusives (uniquement avec votre consentement)
3.3 Amélioration de nos services
- Optimiser l'ergonomie de notre site et nos services de conciergerie
3.4 Sécurité et prévention des fraudes
- Protéger notre site contre les accès non autorisés
3.5 Analyses statistiques
- Comprendre les besoins de nos propriétaires et voyageurs
4. Base Légale du Traitement
Conformément à la loi 09-08 relative à la protection des personnes physiques, nous traitons vos données sur les bases légales suivantes :
- Consentement : Pour l'envoi de newsletters et communications marketing
- Exécution d'un contrat : Pour la gestion de nos services de conciergerie
- Intérêt légitime : Pour l'amélioration de nos services et la sécurité du site
- Obligation légale : Pour répondre aux exigences légales et réglementaires
5. Partage des Données
Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers. Cependant, nous pouvons partager vos données dans les cas suivants :
5.1 Prestataires de services
Nous travaillons avec des prestataires de confiance pour :
- Hébergeurs web, outils d'analyse (ex: Google Analytics) et prestataires de maintenance
Ces prestataires sont contractuellement tenus de protéger vos données et de les utiliser uniquement pour les services demandés.
5.2 Obligations légales
- Pour répondre à une obligation légale ou protéger nos droits
5.3 Partenaires commerciaux
Avec votre consentement explicite, nous pouvons partager vos données avec :
- Plateformes de réservation partenaires (ex: Airbnb, Booking)
6. Transfert de Données hors du Maroc
Certains de nos prestataires peuvent être situés en dehors du Maroc. Dans ce cas, nous nous assurons que des garanties appropriées sont mises en place pour protéger vos données conformément à la loi 09-08 relative à la protection des personnes physiques.
7. Durée de Conservation
Nous conservons vos données personnelles pendant la durée nécessaire à la gestion de la relation commerciale, en tenant compte des critères suivants :
- La durée du contrat de gestion
- Les obligations légales (comptables et fiscales)
- 5 ans après la fin de la relation commerciale
Au-delà de cette période, vos données seront supprimées ou anonymisées, sauf obligation légale de conservation plus longue.
8. Vos Droits
Conformément à la loi 09-08 relative à la protection des personnes physiques, vous disposez des droits suivants :
8.1 Droit d'accès
Vous pouvez demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet.
8.2 Droit de rectification
Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
8.3 Droit d'opposition
Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données à des fins de prospection commerciale.
8.4 Droit de suppression
Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certaines conditions.
8.5 Droit de limitation du traitement
Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données dans certains cas.
8.6 Droit à la portabilité
Vous pouvez demander à recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé.
Exercice de vos droits
Pour exercer vos droits, contactez-nous à : contact@amanabywiam.ma
Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai de 30 jours maximum.
9. Sécurité des Données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre :
- L'accès non autorisé
- La divulgation accidentelle
- La modification ou la destruction
Ces mesures incluent notamment :
- Le chiffrement des données sensibles (HTTPS)
- L'accès restreint aux données personnelles
- La formation régulière de nos équipes
- Des audits de sécurité réguliers
10. Cookies et Technologies Similaires
Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation. Un cookie est un petit fichier texte stocké sur votre appareil.
10.1 Types de cookies utilisés
- Cookies essentiels : Nécessaires au fonctionnement du site
- Cookies analytiques : Pour comprendre comment vous utilisez notre site (ex: Google Analytics)
- Cookies de préférence : Pour mémoriser vos choix (langue, région)
10.2 Gestion des cookies
Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser ou supprimer les cookies. Consultez l'aide de votre navigateur pour plus d'informations.
11. Modifications de la Politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de mise à jour.
Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de nos pratiques en matière de protection des données.
12. Contact
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou l'exercice de vos droits, contactez-nous :
- Par e-mail : contact@amanabywiam.ma
- Par téléphone : +212600000000
- Par courrier : Agadir, Maroc